Analista Administrativo de Operações e Qualidade PL
Stefanini
5 Candidaturas
Salário a Combinar
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show
Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn
Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn
Formação
Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas
Conhecimentos necessários
Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
Conhecimento em rotinas e processos operacionais
Habilidades analíticas e operacionais
Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
Visão de processo ponta a ponta
Organização e gestão de múltiplas demandas
Competências comportamentais
Comunicação clara e assertiva
Perfil proativo e resolutivo
Pensamento analítico e senso crítico
Atenção aos detalhes
Autonomia e foco em melhoria contínua
Requisitos desejáveis
Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
Vivência com gestão de fornecedores
Experiência com melhoria de processos
Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)
Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas
Conhecimentos necessários
Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
Conhecimento em rotinas e processos operacionais
Habilidades analíticas e operacionais
Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
Visão de processo ponta a ponta
Organização e gestão de múltiplas demandas
Competências comportamentais
Comunicação clara e assertiva
Perfil proativo e resolutivo
Pensamento analítico e senso crítico
Atenção aos detalhes
Autonomia e foco em melhoria contínua
Requisitos desejáveis
Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
Vivência com gestão de fornecedores
Experiência com melhoria de processos
Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)
Nível: Analista
Contratação CLT.
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
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