Analista de Experiência do Cliente Júnior | Suporte - Home Office

Realizar atendimentos de primeiro nível (N1) via chat, e-mail, telefone ou ticket;
Seguir playbooks, scripts e procedimentos para resolver dúvidas e incidentes simples;
Registrar e documentar chamados, soluções e encaminhamentos na base de conhecimento;
Encaminhar (escalar) incidentes e bugs mais complexos para os níveis superiores;
Apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto;
Garantir cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos;
Cumprir SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado;
Contribuir para a melhoria contínua do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar nossos processos.

O que esperamos de você:
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores;
Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre;
Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Requisitos obrigatórios:
Ensino Superior Cursando ou Concluído em áreas correlatas;
Vivência na área de Suporte com ferramentas SaaS, tecnologia ou plataformas digitais;
Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business.

💚 Plano de Saúde Alice ou Reembolso

Cuidamos de você com acesso ao Plano de Saúde completo, para garantir seu Bem-estar em todos os momentos!

🦷 Plano Odontológico com Odontoprev

Sorriso em dia com cobertura Odontológica para você se sentir bem e confiante!

🥗 Benefício Flexível com Cartão Caju

Liberdade para usar como quiser: alimentação, refeição e muito mais, do seu jeito!

💪 Wellhub

Acesso a academias e atividades físicas para você se movimentar e se sentir ainda melhor!

🙏 Mente Tranquila com Conexa Saúde

Apoio psicológico acessível para você cuidar da sua mente com tranquilidade!

😊 Saúde em Dia

Consultas com Nutricionista e descontos em Farmácias e exames para uma rotina mais saudável!

💼 Seguro de Vida

Mais segurança e proteção para você e sua família!

🏞️ Convênio com SESC

Lazer, Cultura e Qualidade de Vida com acesso a diversas atividades em todo o País!

🎂 Birthday off + Voucher

Seu dia, do seu Jeito: folga de aniversário + um presente especial!

🏡 Trabalho 100% remoto

Trabalhe de onde quiser, com flexibilidade e autonomia no seu dia-a-dia!

🏠 Auxílio Home Office

Um suporte extra para ajudar nas suas despesas trabalhando de casa!

🐕 Convênio Pet com Guapeco

Cuidado e carinho também para quem sempre está ao seu lado: seu Pet!