Analista de Suporte Sistemas Pleno - Home Office

Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.
Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).
Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.
Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.
Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.
Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.
Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.
Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.
Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior.
Receber e orientar novos analistas no processo de integração.
Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.
Estar alinhado com boas práticas de service-desk.
Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.
Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
Realizar triagem e diagnóstico de chamados.
Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.
Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.
Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.
Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.
Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.

Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas.
Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
Informações adicionais
Será um diferencial:

Conhecimento nos sistemas NEXDOM
Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.
Boa habilidade de comunicação com usuários.
Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos

Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
Vale Alimentação/Refeição;
Totalpass;
Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
Seguro de Vida;
Day off no mês do aniversário;
Bolsa de estudos;
Auxílio Home Office;
Vale transporte;
Auxílio Estacionamento;
Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.


E mais:

Ambiente leve e descontraído;
Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀
Empresa em grande desenvolvimento.